to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus’ta Kullanılmayan Bagaj Hizmeti Ve İade Sorunu
27 Nisan 2025 tarihindeki Erivan – İstanbul uçuşum için Pegasus’tan bilet satın aldım (PNR: GPLBG8). Bilette hiçbir bagaj hakkı (ne kabin ne de kayıtlı bagaj) yoktu. Daha sonra Pegasus uygulamasında ve web sitesinde kabin bagajı eklemeye çalıştım, ancak bu seçenek sistemde görünmüyordu.
Bu nedenle Pegasus çağrı merkezini aradım. Müşteri temsilcisi, kabin bagajını yalnızca kartı bilgilerimi manuel olarak girerek satın alabileceğimi söyledi. Bu işlem, mobil cihazda son derece karmaşık ve kullanışsız bir süreçti. Ayrıca bana teklif edilen fiyatın yaklaşık 800 TL olduğunu net şekilde söylediler. Bu kadar yüksek bir fiyat karşısında ve başka bir pratik alternatif olmadığından, uygulamaya tekrar baktım — hâlâ “No cabin baggage” ifadesi kırmızı renkte yazılıydı ve üzeri çizili bir valiz simgesi bulunuyordu. Sorun yaşamamak için 12 kg’lik check-in bagajı satın almak zorunda kaldım.
Ancak havaalanında check-in sırasında sırt çantamın el bagajı olarak kabul edileceği söylendi ve satın aldığım hizmete gerek kalmadı. Yani bu hizmeti hiç kullanmadım.
Ekran görüntüsüyle birlikte durumu müşteri hizmetlerine e-posta ile ilettim, ancak yalnızca uçuşa dört saat kala yapılan ek satın alımların iptaline dair genel kurallara atıfta bulunan otomatik yanıtlar aldım.
Bu satın alma, Pegasus’un uygulamasındaki yanıltıcı görseller ve çağrı merkezi tarafından sunulan kullanışsız ve pratik olmayan bir çözüm nedeniyle gerçekleşmiştir. Gerçek bir alternatif sunulmamıştır.
Şikayet referans numaram: 12690494
PNR: GPLBG8
Ekran görüntüsü ektedir.
🔸 Bu nedenle, kullanılmamış bagaj hizmeti için 303,90 TL’nin ve varsa kesilen bol bol puanlarının iadesini talep ediyorum.
Bu durum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
24 Mayıs’ta Pegasus, ödeme iadesi için banka bilgilerimi talep etti. Aynı gün bilgileri sağladım. Bu mesajı aldıktan sonra gerçekten umutlandım ve sürecin tamamlanacağına inandım. Ancak bugün 29 Mayıs Perşembe ve banka hesabıma herhangi bir ödeme ulaşmadı. Ayrıca bol bol puanlarım hakkında da hâlâ geri dönüş yapılmadı. Sürecin tamamlanması ve net bir açıklama yapılması için gelişme bekliyorum.
26 Nisan’da bagaj hakkı için ödediğim 303,90 TL tutar Pegasus tarafından iade edildi — teşekkür ederim. Ancak aynı satın alma sırasında kullanılan 4.482 bol bol puanı henüz hesabıma geri yüklenmedi. Bu puanların da iade edilmesini bekliyorum.
Pegasus, kullanılmayan bagaj hizmeti için 303,90 TL’lik para iadesini gerçekleştirdi. Ancak aynı işlem sırasında kullandığım 4.482 bol bol puanı henüz hesabıma geri yüklenmedi. 24 Mayıs’ta detaylı bilgi ve ekran görüntüsüyle tekrar başvurdum, ancak bugüne kadar yanıt alamadım. Bugün (12 Haziran) bir hatırlatma mesajı gönderdim ve dönüş bekliyorum.
Sadece para iadesi yapıldı, bol bol puanları iade edilmedi.
