Pegasus Check-in Sırasında Sırt Çantam İçin Haksız Ücret Ve Kaba Personel Mağduriyeti

13 Ekim 2025 Pazartesi günü saat 20:15’te İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Pegasus Havayolları ile yapacağım uçuş öncesinde, PNR numaram 1C8Z6W ile check-in işlemi sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. 3 kg ağırlığındaki sırt çantamı el bagajı olarak kabul etmediler ve almak için benden 50 euro ücret talep ettiler. Yaşlı olmama rağmen görevli personel, “Ne aldığınızı bilmiyorsanız biz ne yapalım? ” şeklinde küçümseyici ve umursamaz bir tavır sergiledi. Ücreti ödemeden çantamı uçağa alamayacağımı söylediler.

Olay sırasında oradaki diğer bilet görevlileri durumuma üzülüp bana dilekçe yazmamı, ücretimi geri alabileceğimi söylediler. Ancak Pegasus’un kendi sayfasındaki yapay zeka asistanı dışında bir muhatap bulamadım ve şikayetimi iletmekte zorlandım. Ücreti ödedikten sonra makbuzun e-mailime gönderileceği söylendi, fakat bugüne kadar herhangi bir belge ulaşmadı.

Bu nedenle, ödediğim 50 euronun tarafıma iade edilmesini ve bu şekilde haksız ücret talep eden görevli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.