Pegasus'ta İade Olacağı Söylenen Biletin Geri Ödenmemesi

Pegasus’tan 28 Eylül tarihli Atina – Sabiha Gökçen hattında PC1194 sefer sayılı uçuş için yaklaşık 28 bin tl tutarında bilet satın aldım. Uçağa yetişememe gibi bir durumum olmamasına rağmen, anksiyete rahatsızlığım nedeniyle panik atak geçirme korkusu yaşadığım için uçamayacağımı düşündüm ve bu nedenle havalimanında kontuara giderek iptal talebinde bulundum.

Uçuştan yaklaşık iki saat önce, check-in işleminden önce görevli personele hem uçağa binemeyeceğimi hem de bu durumda bilet ücretimin iade olup olmayacağını özellikle sordum. Görevli, bileti iptal ettirmem halinde iade olacağını açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek uçuşumu kontuarda iptal ettirdim. Ancak sonrasında bilet iadesi yapılmadı ve ücretim tarafıma geri ödenmedi.

Daha önce Pegasus’a 15505915 ve 15500645 numaralı başvurularla konuyu ilettim ve hâlâ yanıt bekliyorum. Kontuardaki görevlinin, bana iade olacağını söylemesine rağmen uçuşuma gerekli notu düşmediğini, bu nedenle şu an problem yaşadığımı öğrenmiş bulunuyorum. Eğer bana iptal halinde iade olmayacağı açıkça söylenseydi, ya uçağa binmeye çalışırdım ya da bu kadar yüksek ücretli bileti hiç satın almazdım.

Sağlık sorunlarım nedeniyle uçamamama ilişkin ilaçlarımı, reçetelerimi ve raporlarımı gerektiğinde sunabilirim. Aynı zamanda ben de havayolu personeliyim ve kuralları bilen biri olarak, bana verilen yanlış bilginin mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Kontuar görevlisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle iptal edilen bu bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini veya en azından kullanılabilir bir uçuş kredisi tanımlanmasını talep ediyorum. Başvurularımın bir an önce değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.