Pegasus Sistem Hatası Nedeniyle Çifte Bilet Ve 240 Euro Kesinti

30.07.2026 tarihli Viyana kalkışlı, İstanbul Sabiha Gökçen varışlı PC908 seferi için iki kişi adına bilet aldım, tarafıma PNR 29Z37P ve ayrıca 29Z23T şeklinde rezervasyon numaraları iletildi. Ödemem çekilmesine rağmen Pegasus sayfasında bu PNR’larla online check-in yapmak istediğimde sistemde uçuş görünmedi ve “uçuş yok” şeklinde bir bilgiyle karşılaştım.

Bunun üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma biletlemenin gerçekleşmediği, bu nedenle çekilen ücretin iade edileceği ve adıma bilet görünmediği söylendi. Bu bilgiye güvenerek aynı uçuş için tekrar bilet almak zorunda kaldım, yeni aldığım bilet için PNR 29Z8WD ile check-in işlemini sorunsuz şekilde yaptım.

Daha sonra yeniden müşteri hizmetlerini arayıp adıma başka bilet olup olmadığını sorduğumda sadece check-in yaptığım biletin göründüğü söylendi. Ancak sonrasında acente üzerinden iptal görünüyor sandığım rezervasyon için tekrar PNR geldiğini ve aslında biletlemenin yapılmış olduğunu fark ettik. Aynı uçuş ve aynı saat için oğlum ve benim adıma ikinci bir bilet olduğundan, mecburen bu bileti iptal ettik ve bu iptal işleminde 240 Euro kesinti yapıldığını gördük.

İlk aşamada sistemde uçuş görünmemesi, müşteri hizmetlerinden “biletleme yapılmadı, iade olacak, adınıza bilet yok” bilgisinin verilmesi ve bu bilgiye dayanarak yeniden bilet almak zorunda kalmam nedeniyle bu mağduriyetin tamamen Pegasus kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Aynı uçuş için oluşan ikinci bileti, hatalı yönlendirme ve sistem problemi sebebiyle iptal etmek zorunda kaldığım için kesilen 240 Euro tutarındaki kesintinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.