Pegasus Uçuş Değişikliği Sonrası Comfort Flex Biletinden Aşırı Kesinti

Pegasus Airlines’tan 26rtbp PNR numaralı, 29.10.2026 ve 02.11.2026 tarihli, Sabiha Gökçen üzerinden İzmir–Atina gidiş-dönüş uçuşu için Comfort Flex paketli bilet satın aldım. Bileti en üst seviye esneklik ve olası değişikliklerde mağdur olmamak için 12.08 tarihinde ciddi bir ek ödeme yaparak aldım.

19.08 tarihinde uçuş saatleri firma tarafından tek taraflı olarak değiştirildi. Bu değişiklik sonrasında planlarım olumsuz etkilendiği için 21.08 tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden bileti iptal etmek zorunda kaldım. Ancak iptal işlemi sırasında, uçuş saatini kendileri değiştirmiş olmalarına rağmen, bilet tutarının yaklaşık %15’ine denk gelen yüksek bir kesinti yapıldı.

Toplam 66.252,40 TL ödediğim bilet için tarafıma sadece 56.733,40 TL iade edildi ve 9.519 TL kesinti uygulandı. Comfort Flex bilet alırken, özellikle böyle durumlarda daha korunaklı ve esnek olacağımı düşünürken, uçuş değişikliğinin firma kaynaklı olmasına rağmen bu seviyede bir kesinti yapılmasını hem hakkaniyete hem de biletin pazarlama vaadine aykırı buluyorum.

Pegasus’un, uçuşu kendi değiştirdiği halde neden bu oranda kesinti yaptığını açıklamasını, Comfort Flex şartları doğrultusunda kesilen 9.519 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.