Pegasus Kabin Bagajı Ölçüleri Nedeniyle Haksız 50 Euro Ceza Ödemek Zorunda Kaldım!

21 Aralık Cuma günü İstanbul Sabiha Gökçen – Hamburg PC1043 seferli uçuşumda, kabin bagajı hakkımı aşmayacak şekilde yaklaşık 3–4 kg ağırlığında bir sırt çantasıyla kapıya geldim. Ek bagaj satın almama gerek olmadığını düşünerek yalnızca bu çantayla uçağa binmek üzere sıraya girdim. Sıranın sonlarına yakınken, kapıdaki görevliler rezervasyon kodum üzerinden kontrole başladılar ve sırt çantamın koltuk altına sığmayacağını söyleyerek müdahale ettiler.

Çantamın istenirse tartılabileceğini belirttim ancak görevliler kilogramın değil boyutun önemli olduğunu, çantamın ölçülere uymadığını söyleyip 50 euro ceza ödemem gerektiğini ifade ettiler. Yazılı uyarılarda boyutla birlikte ağırlığın da belirtildiğini, detayı bu kadar dikkatle incelemediğimi söyledim. Buna rağmen “Kapıyı kapatmamız gerekiyor, çabuk karar verin” şeklinde baskı yaratan bir üslupla acele ettirildim. Uçuş saati de yaklaştığı için daha fazla itiraz edemedim ve hayatımda ilk defa bagaj cezası ödemek zorunda kaldım.

Yolcu olarak bazı kuralların makul ölçüde tolere edilmesini beklerken, ölçü sınırının birkaç santimetre aşılmasını bu derece öne çıkaran, ucuz bilet satışlarındaki gözden kaçabilecek küçük detayları ceza yoluyla kazanca çeviren bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Bugüne kadar hiçbir havayolunda kabin çantası ölçülerinin bu kadar katı ve ticari bir bakışla uygulandığı bir deneyim yaşamadım. Bu durum, yolcu memnuniyetinden çok ceza geliri odaklı bir uygulama izlenimi veriyor.

Yaşadığım olay sonrasında Pegasus’un telefon uygulaması üzerinden “Bize Yazın” bölümünden defalarca durumu paylaştım. Ancak tarafıma yalnızca uygulamanın doğru olduğu yönünde, muhtemelen otomatik cevaplar dışında doyurucu bir geri dönüş yapılmadı ve şikayetimle gerçekten ilgilenildiğini hissetmedim.

Ödediğim 50 euronun tarafıma iade edilmesini ve özellikle kapı görevlilerinin kabin bagajı ölçüleri konusunda daha yolcu odaklı, tolere edilebilir ve şeffaf bir uygulama ile yönlendirilmesini, bu politikanın genel olarak gözden geçirilmesini talep ediyorum.