Pegasus’ta Çocuk Refakatçi Talebinde Çelişkili Bilgi Ve Saygısız Tutum

Pegasus Hava Yolları’ndan 12 Ağustos tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Amsterdam uçuşu için 2 kişilik bilet aldım. 14 yaşındaki çocuğum için, yurt dışına ilk uçuşu olacağı ve ilk defa tek başına yolculuk yapacağı için mutlaka refakatçi ekletmek istediğimi özellikle belirttim ve ücreti neyse ödemeye hazır olduğumu ilettim.

Çağrı merkezi ve asistanla yaptığım görüşmelerde ise her seferinde birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Bir temsilci kesin olarak refakatçi eklenemeyeceğini söylerken, bir diğeri kart bilgisi isterek işlem yapılabileceğini belirtti. Başka biri 12 yaş sınırı olduğunu, bir başkası ise 13 yaş sınırı olduğunu söyleyerek tamamen farklı yaş sınırları dile getirdi. Hiçbiri net ve tutarlı bir bilgi sunmadı ve bu süreçte üslup ve yaklaşımları da oldukça saygısızdı.

Uçuş yarın gerçekleşecek ve bu şartlarda çocuklarımın refakatçisiz uçması benim için kesinlikle mümkün değil; refakatçi eklenmesi olmazsa çocuklarım bu uçuşa binemeyecek. Pegasus’tan, çocuk yolcu ve refakatçi kurallarıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, bu uçuş için çocuğuma acilen refakatçi hizmetinin sağlanmasını ve personelin tutarsız ve saygısız yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.