Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çocuk Refakatçi Ücretinde 4.882 TL Fazla Ödeme

28.07.2026 tarihinde Pegasus’un PC2822 sefer sayılı, saat 06.50 Trabzon uçuşu için kuzenlerim P***** Y******** ve diğer yolcu adına, PNR numarası 28fkv2 olan rezervasyonla İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na gittim. Saat 06.05 civarında bagaj teslim işlemlerini tamamladıktan sonra, 12 yaşını doldurmuş ve 16 yaşındaki iki kuzenim için refakatçi talebinde bulundum.

Bu süreçte yaklaşık beş farklı personele yönlendirildik. Son olarak görüştüğümüz görevli, refakatçi işlemi için geç kaldığımızı söyleyerek bizi Pegasus yetkilisi B***** Ç*****’ya yönlendirdi. B***** Bey, çocukların refakatçisiz kesinlikle uçamayacağını, bu nedenle yeni bilet almamız gerektiğini belirtti. Ardından bilet satış ofisindeki A*** Hanım da aynı bilgiyi vererek yeni bilet düzenlenmesi gerektiğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek 4.882 TL ek ücret ödeyerek yeni bilet satın almak zorunda kaldım.

Daha sonra Pegasus Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, refakatçi hizmetinin 750 TL karşılığında sağlanabildiği ve sisteme tanımlanması gerektiği bilgisini aldım. Saat 08.30’dan sonra tekrar aramam istendi. Ancak bu saatten sonra yaptığım aramalar ya meşgule düştü ya da sonlandırıldı ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Bunun üzerine yeniden bilet satış ofisine giderek durumu başka bir görevliye anlattım. Bu görevli, 12 yaşını doldurmuş bir çocuğun refakatçisiz seyahat edebileceğini, dolayısıyla iki çocuğun da uçabileceğini söyledi. Beni tekrar B***** Ç*****’ya yönlendirdi ancak bu bilgi kendisi tarafından kabul edilmedi. Yardımcı olmaya çalışan kadın görevli de daha önce verdiği bilgiyi geri çekerek “Hatırlamıyorum.” demekle yetindi.

Personelin çelişkili ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle hem ben hem de iki çocuk mağdur olduk. Yanlış yönlendirme sonucu 4.882 TL ek ödeme yapmak zorunda kaldım ve çocukları ancak PC2816 sefer sayılı uçuşla Trabzon’a gönderebildim.

Yanlış bilgilendirme ve yönlendirme nedeniyle ödediğim 4.882 TL’nin tarafıma iadesini, yaşanan sürecin ilgili personel açısından detaylı şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.