Pegasus Çocuk Bileti Ekleme İşleminde Ekstra Ücret Mağduriyeti

Pegasus’tan 1 yetişkin olarak İstanbul-Lefkoşa uçuşu için bilet aldım (PNR: 1crxke). Ancak bilet alırken iki çocuğumu eklemeyi unuttuğumu fark ettim. Bunun üzerine 12 Ekim’de Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak mevcut biletime iki çocuk eklenmesini talep ettim. Bana hem çocukların bilet ücretini ödemem gerektiği hem de ekleme işlemi için ekstra bir çocuk ücreti kadar daha (yaklaşık 3.000-3.500 TL) ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu nedenle biletimi iptal etmek zorunda kaldım ve iptal için de 1.700 TL ücret ödedim. Sonrasında yeni bir bilet (1 yetişkin + 2 çocuk) almak zorunda kaldım (PNR: 1cqw7r).

Çocuk ekleme işlemi için ekstra ücret talep edilmesini mantıksız buluyorum. Zaten çocuklar için bilet ücreti ödemeye razıyım, fakat ekleme işlemi için bir de fazladan ücret alınması mağduriyet oluşturdu. Ayrıca bu süreçte bana herhangi bir yazılı açıklama veya belge de gönderilmedi.

Fazladan alınan ücretin iadesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.