Pegasus’ta Çocuğumun Aileden Ayrılması Ve Ek Ücret Talebi Kabul Edilemez

Pegasus’un 1 Mart 2026 tarihli, saat 07:55’te Sabiha Gökçen’den Kıbrıs Ercan Havalimanı’na gerçekleşecek 1jjmpa rezervasyon numaralı uçuşu için 2 yetişkin ve 4 yaşında ikiz kızlarımla online check-in yaptım. Check-in işlemini iki kez yapmama rağmen, her seferinde 4 yaşındaki kızlarımdan birini bizden uzak bir koltuğa atadılar.

4 yaşındaki bir çocuğun ailesinden ayrı, tek başına oturması zaten kabul edilemez bir durumken, müşteri hizmetlerini aradığımda yanımızdaki koltuğun boş olduğunu, ancak çocuğun yerini yanımıza almamız için yaklaşık 433 TL civarında koltuk değiştirme ücreti ödememiz gerektiğini söylediler. Yani küçük bir çocuğun ailesinden ayrı oturmasını engellemenin tek yolunun ek ücret ödemek olduğu söylendi. Bu durum hem güvenlik hem de vicdani açıdan çok rahatsız edici ve Pegasus’un bu sorunu adeta para karşılığında çözmeye çalışması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Bu görüşmeleri 22 Mart sabah saatlerinde ve 23 Mart’ta 15:00 civarında telefonla müşteri hizmetleriyle yaptım. Ancak buna rağmen çocuğumun ailesinden ayrı oturtulması riskini ortadan kaldıracak, makul ve insani bir çözüm sunulmadı.

Pegasus’tan beklentim, özellikle küçük çocuklu ailelerde, çocukların ailelerinden ayrı koltuklara atanmaması ve bu tür durumların bir gelir kalemi gibi görülmemesi, en azından bizim yaşadığımız bu olay özelinde de koltuk ücreti talep edilmeden çocuğumuzun yanımıza oturtulması ve bu yaklaşım nedeniyle gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesidir.