Pegasus Çocuk Yolcunun Koltuk Ücreti Daha Yüksek Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

16/01/2026 tarihli Pegasus uçuşumuz için 1YJF6J PNR numarasıyla yaptığımız rezervasyonda, dün yanı 09/01/2026 tarihinde online check-in yapmaya çalışırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aynı rezervasyonda yer alan 18 yasından küçük oğlumla bana sistem farklı koltuklar verdi ve yan yana oturabilmek için ücretli koltuk seçmemiz gerekti. Ancak aynı kategoride görünen koltuklar için benim koltuğuma çıkan ücret ile oğluma çıkan koltuk ücreti birbirinden farklıydı ve oğlum için istenen koltuk ücreti yaklaşık 200 TL daha pahalıydı. Aynı PNR altında, üstelik çocuk olan yolcu için daha yüksek koltuk ücreti istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu durumu Pegasus asistanına yazarak ilettim ve oğlumun koltuk ücretinin neden benimkinden daha pahalı olduğunu sordum. Bana, sanki hiçbir şey bilmiyormuşum gibi sadece koltuk kategorisine göre ücretin değiştiğini belirten, konuyu geçiştiren bir cevap verildi ve talep oluşturmam istendi. Ardından talep oluşturdum, fakat bu kez de mail ile “daha açıklayıcı yazın” şeklinde bir geri dönüş aldım. Ben de yaşadığım durumu daha detaylı anlatmaya çalıştım; buna rağmen sürecin uzaması, somut ve tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Pegasus’tan öncelikle müşterisine değer veren, ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri yapısı talep ediyorum. Yüz yüze veya en azından bir müşteri temsilcisiyle doğrudan konuşabileceğimiz bir iletişim kanalı olmasını, her şeyin sadece bot asistan veya talep-mailler üzerinden yürütülmemesini istiyorum. Ayrıca aynı PNR’de yer alan 18 yasından küçük çocuğumun koltuk check-in ücretinin benim koltuk ücretime göre daha pahalı olmamasını, bu ücretlendirme farkının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.