Pegasus'ta Bol Bol Puanlarla Koltuk Seçimi Engellenmesi Ve Bilgilendirme Çelişkisi

Pegasus bol bol üyeliğim üzerinden 12.08.2026 tarihinde bir uçuş için online check‑in yaparken koltuk seçimi sırasında yaşadığım bir tutarsızlık nedeniyle şikayetçiyim. Pegasus’un internet sitesinde yapılan bilgilendirmelerde, yeterli bol bol puan bulunması halinde hem kendi adıma hem de başkası adına bilet alınabileceği ve ek hizmetlerin de bol bol puanlarla ödenebileceği açıkça ifade edilmektedir. Bu açıklamalara güvenerek işlem yapmama rağmen, uygulamada bununla çelişen bir durumla karşılaştım.

Başkası adına TL ile bilet satın almama izin verilirken, aynı rezervasyon için check‑in aşamasında koltuk seçimi yapmak istediğimde bol bol puan kullanmama sistem tarafından izin verilmedi. Oysa Pegasus’un kendi görsellerinde ve site metinlerinde ek hizmetlerin bol bol puanlarla alınabileceği açıkça belirtiliyor. Bu nedenle, özellikle koltuk seçimi gibi bir ek hizmette, bol bol puanlarımı kullanamamam bana göre Pegasus’un duyurduğu kurallarla çelişmektedir.

Konu hakkında Pegasus canlı destek üzerinden ve yazılı olarak destek ekibine ulaştığımda ise sorunumun özüne yanıt veren bir açıklama alamadım. Canlı destekte görüştüğüm D**** Hanım, yazışmalarımızda sanki işlemleri karıştırmışım gibi “yukarıda açıkça ek hizmet alamazsınız kuralını yazdım” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yanıt, hem internet sitesindeki bilgilendirme ile yaşadığım somut durum arasındaki çelişkiyi açıklamaktan uzak kaldı, hem de mesajlarımın ve açıklamamın dikkatle okunup okunmadığını sorgulatacak kadar yüzeysel ve alakasızdı.

Benim şikayetim, genel anlamda “ek hizmetler bol bol ile alınabilir mi?” sorusu değildir. Asıl sorum ve beklentim, Pegasus’un kendi sitesinde bol bol puanlarla ek hizmet alınabileceği açıkça belirtilmişken, benim gerçekleştirmeye çalıştığım koltuk seçimi işleminde neden bol bol puan kullanımına izin verilmediğinin net ve çelişkisiz bir şekilde açıklanmasıdır. Tüketici açısından açık ve anlaşılır olması gereken bu konuda, hem bilgilendirme ile uygulama arasındaki farkın giderilmesini, hem de canlı destek ve müşteri hizmetleri tarafında konunun dikkatle incelenerek, konuyu saptırmadan açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.