Pegasus Bol Bol Puanlarım İle Bilet Alamıyorum Müşteri Hizmetleri De Yardımcı Olmadı

Pegasus bol bol uygulamasında yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. 14 Kasım 2025 sabahı saat 06:50’de Dalaman-Sabiha Gökçen (İstanbul) uçuşu için Pegasus mobil uygulamasından bilet almak istedim. Hesabımda 17.800 bol bol puanım bulunmasına rağmen, bilet satın alma aşamasında “puan ile alınamaz” şeklinde bir uyarı çıktı ve puan kullanma seçeneği sunulmadı. Oysa bilet fiyatı 2.599 TL idi ve yeterli puanım bulunuyor.

Daha önce puan biriktirdiğim için bu işlemi ilk kez denedim. Ayrıca, puan ile bilet alınamayacağı uçuşların çok büyük bir kısmında bu durumun mevcut olduğunu da belirtmek isterim. Bol bol puanı, gerçek anlamda bir fayda sağlamıyor ve adeta monopoly parası olmaktan öteye geçemiyor. Müşteri hizmetlerine en az 10 kez yazılı ve sözlü olarak ulaşmaya çalıştım; yaklaşık 10 dakika beklememe rağmen görüşme başladığında yüzüme kapatıldı, yazılı kanallardan canlı desteğe ulaşmak ise mümkün olmadı. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve bu nedenle mağduriyet yaşadım.

Pegasus’un arkasında durmayacağı hizmetleri varmış gibi göstermesi usulsüzdür. Pegasus’tan beklentim, bol bol puanımla bilet alabilmemin sağlanması ve gerekiyorsa kalan tutarın tarafımdan ödenmesine imkan tanınmasıdır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.