Pegasus'ta Aynı Bagaja Farklı Uygulama Ve Haksız Ekstra Ücret

08.09.2025 tarihli PC1254 sefer sayılı Pegasus uçuşumda yaşadığım haksız uygulamayı belirtmek istiyorum. Aynı kabin bagajını Pegasus ile daha önce farklı uçuşlarda defalarca sorunsuz kullanmamın yanı sıra, bu seyahatte gidişte İstanbul’dan Berlin’e yine Pegasus ile aynı kabin bagajıyla sorunsuz uçmama rağmen, dönüşte Amsterdam çıkışlı PC1254 uçuşunda bagajımın yalnızca kenarındaki plastik gerekçe gösterilerek kabine alınmasına izin verilmedi ve alt bagaj olarak işlem yapıldı. Bu nedenle kabin bagajım için benden haksız yere 64 euro ekstra bagaj ücreti tahsil edildi.

Söz konusu durum check-in sırasında yaşandı ve yanımda olan eşim de buna şahittir. Aynı bagajın hem daha önceki Pegasus uçuşlarında hem de aynı seyahatin gidiş bacağında kabin bagajı olarak kabul edilmiş olmasına rağmen, bu uçuşta farklı bir uygulama yapılması, tamamen personelin keyfi ve hatalı değerlendirmesi olduğunu düşündürmektedir. Ayrıca ilgili görevlinin ücreti 8 euro fazla girdiği sonradan kabul edilmiş ve yalnızca bu 8 euronun iade edilebileceği tarafıma iletilmiştir. Bu da işlemin ne kadar hatalı yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.

Olayın ardından Pegasus müşteri hizmetleriyle defalarca mail yoluyla ve üç kez de telefonla görüştüm. Buna rağmen sorunun tespit edilemediği ve bu yüzden 64 euro'luk asıl ücretin iadesinin mümkün olmadığı söylendi. Sadece fazla tahsil edilen 8 euronun iadesi önerildi. Bu yaklaşım hem yaşadığım mağduriyeti hem de bariz uygulama hatasını görmezden gelmektedir.

Pegasus’tan, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 64 euro'luk bagaj ücretinin tamamının tarafıma iadesini ve bu hatalı, keyfi uygulamayı yapan görevli hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. İlgili ücretin tahsilatına ilişkin faturayı da hâlâ saklıyorum ve istenmesi halinde sunabilirim.