to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus’ta Aşırı Bagaj Ücreti Ve Zorlayıcı Personel Davranışı
29 Ekim 2026 tarihli, İstanbul Sabiha Gökçen – Münih PC1023 sefer sayılı Pegasus uçuşunda yaşadığımız bagaj ücreti ve personel tutumuyla ilgili bir sorunu bildirmek istiyorum.
Uçuşumuz rötar yaptı ve kapı 303b olarak değiştirildi. Biniş sürecinin büyük bölümünde hiçbir kabin bagajı kontrol edilmedi; kontroller ancak son yolculara, yani bize sıra geldiğinde başladı. Görevli, koltuk altı çantamızın ağırlık sınırını aştığını söyleyerek bizden 2.804 TL ek ücret talep etti. Fazlalık yalnızca bir mont ve dolu bir su şişesinden ibaretti. Montu giyip şişeyi boşaltmamıza izin verilseydi sorun bir dakikadan kısa sürede çözülebilirdi; ancak bu seçenek bize hiç sunulmadı. Bunun yerine görevli sesini yükselterek derhal ödeme yapmamızı istedi; aksi halde çantayı bırakmamız gerekeceğini ya da uçağa alınmayacağımızı ve kapının bir dakika içinde kapanacağını söyledi. Kapı ise yaklaşık beş dakika sonra kapandı.
Biniş sürecinin en sonunda kontrol edilmemiz ve kapının kapanmak üzere olduğunun söylenmesi, sorunu çözmek için bize hiç zaman bırakmadı; ödeme yapmaktan başka seçeneğimiz olmadığını hissettik. Görevlinin üslubu durumu daha da rahatsız edici hale getirdi.
Pegasus'a üç kez yazılı şikayette bulunduk. İlk yanıtta yalnızca bagajın izin verilen sınırları aştığı belirtildi. İkinci yanıtta iki parça bagajla geldiğimiz ve fazladan bir parça için ücret alındığı söylendi; oysa kapıda fazladan bir parçadan hiç bahsedilmedi. Üçüncü mesajımızda hangi gerekçenin ve hangi ağırlığın kayda geçtiğini sorduğumuzda ise yalnızca bagaj kuralları tekrarlandı. Hâlâ herhangi bir ağırlık bilgisi almadık ve görevlinin tutumuna ilişkin şikayetimiz yanıtsız kaldı. Bu yaklaşımı şeffaflıktan uzak ve profesyonellikten yoksun buluyoruz.
Pegasus'tan, 303b numaralı kapıda alınan bu ücret için kayda geçen gerekçenin ve sisteme girilen kesin ağırlığın yazılı olarak bildirilmesini, görevlinin tutumunun incelenmesini ve 2.804 TL'lik ücretin iyi niyet göstergesi olarak iadesinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyoruz.
