Pegasus Uçuşunda Haksız Ek Bagaj Ücreti Ve Koltuk Altı Çanta Reddi

Pegasus Havayolları’nın PC901 İstanbul Sabiha Gökçen – Viyana 22 Mayıs tarihli uçuşunda, haksız ek bagaj ücreti uygulaması nedeniyle mağdur edildim. Samsonite marka, üretici firma tarafından açıkça “underseat / koltuk altı uyumlu” olarak satılan kabin boy çantam, görevli personel tarafından ölçülere uygun olmadığı gerekçesiyle kabul edilmedi ve benden 50 Euro tutarında ek bagaj ücreti alındı.

Görevlilere çantanın üzerinde yer alan ve ürünün koltuk altı bagajı olduğunu açıkça belirten ibareyi göstermeme rağmen, bu bilgi dikkate alınmadı ve herhangi bir esneklik veya yeniden değerlendirme yapılmadan doğrudan cezai işlem uygulandı. Ölçümün hangi kritere göre yapıldığı, herhangi bir tolerans payı olup olmadığı ve neden ürün üzerindeki ibarenin tamamen göz ardı edildiği tarafıma açıklanmadı.

İşlem sırasında görevli personel olarak S***** A** Ö***** isimli çalışan ve sicil numarası 7652 olan müdür işlemde yer aldı. Bu uygulamanın keyfi ve tutarsız olduğunu, uluslararası bir markanın “koltuk altı/kabin altı uyumlu” ibaresiyle sattığı bir ürünün Pegasus tarafından hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedilmesinin ciddi bir tüketici mağduriyeti yarattığını düşünüyorum. Ödemeyi 50 Euro olarak kredi kartımdan yapmak zorunda kaldım.

Yaşanan bu olayın kamera kayıtları, ilgili personel beyanları ve sistem kayıtları üzerinden ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Tahsil edilen 50 Euro ek bagaj ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum ve bu ücretin tarafıma iade edilmesini, bagaj ölçüm ve denetim süreçlerinizin Tüketici Hakları açısından yeniden gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.