Pegasus Hava Yolları’ndan Haksız Kabin Bagajı Ücretinin İadesi Talebi

27.02.2025 tarihinde saat 22:10’da gerçekleşen İstanbul Sabiha Gökçen – Köln uçuşumda (PNR: 1RY1A6) Pegasus Hava Yolları tarafından haksız bir şekilde 50 Euro “kabin bagajı” ücreti alındı.

Yanımda sadece bir adet sırt çantası vardı. Bu çanta biletimde yer alan bilgilere uygun olarak uçak içi koltuk altına sığacak boyuttaydı ve ağırlığı 2 kg bile değildi. Pegasus’un kendi internet sitesindeki bagaj politikalarında, bu özelliklere sahip el bagajı için böyle bir ücretlendirme olmadığını, ayrıca 50 Euro’luk ücretin alınması durumunda bagajın uçak altı bagaj hakkı olarak tanımlanması gerektiğini gördüm. Buna rağmen aynı sırt çantasıyla uçağa el bagajı olarak bindim ve kabinde taşıdım, yani ne boyutu ne de ağırlığı açısından bir sorun yokken benden 50 Euro tahsil edildi.

Ayrıca, Pegasus’un sitesinde dış hat uçuşlarında ağırlık aşımı durumunda alınacak ek ücretin 15 Euro olarak belirtildiğini, buna rağmen hiçbir aşım olmamasına karşın benden 50 Euro alınmasının tamamen usulsüz olduğunu düşünüyorum. Havaalanında durumu sorduğumda görevli personel net bir açıklama yapamadı. Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “bilgi yetkimiz sınırlı” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulundum ve savcılıkta soruşturma süreci başlatılmıştır.

Pegasus Hava Yolları’nın kendi ilan ettiği bagaj politikalarına aykırı olarak tahsil edilen 50 Euro kabin bagajı ücretimin derhal iade edilmesini ve bu usulsüz uygulama ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.