Pegasus’ta 4 Saatlik Gecikme Sonrası Tazminat Talebinin Gerekçesiz Reddedilmesi

30 Ekim 2026 tarihinde eşimle birlikte Pegasus Hava Yolları’nın PC1572 sefer sayılı Üsküp–İzmir uçuşu ile seyahat ettik. PNR numaramız 2C8L2W idi. Bu uçuşta yaşadığımız ciddi gecikmeye rağmen, yolcu haklarımız kapsamında talep ettiğimiz tazminat Pegasus tarafından somut bir gerekçe sunulmadan reddedildi.

Uçuşumuzun planlanan kalkış saati 17.40’tı. Uçuş günü önce 20.40’a, ardından 21.50’ye ertelendi. Üsküp Havalimanı’nın resmi ekranında gecikme süresi 4 saat 10 dakika olarak görünüyordu. İzmir’e planlanan varış saatimiz 20.55 olmasına rağmen uçak kapısı ertesi gün Türkiye saatiyle 01.02’de açıldı ve fiilen 4 saat 7 dakikalık bir varış gecikmesi yaşadık.

Pegasus’un tarafımıza gönderdiği bilgilendirme e-postasında gecikmenin “operasyonel nedenlerden” kaynaklandığı açıkça belirtilmişti. Pegasus’un uçuş öncesinde gönderdiği e-postada uçuşun gecikmeli gerçekleşeceği bildirilmiş olmasına rağmen, sonrasında bu gecikmenin sorumluluğu havayolu tarafından kabul edilmemiştir. Eşimle birlikte yolcu haklarımız kapsamında kişi başı 250 Euro, toplam 500 Euro tazminat talebinde bulunduk. Ancak Pegasus, gecikmenin havayolundan kaynaklanmadığını ve olağan operasyonel akışın dışında geliştiğini öne sürerek talebimizi reddetti ve bu iddiayı destekleyen herhangi bir somut belge veya ayrıntılı açıklama paylaşmadı.

Ayrıca sosyal medyada aynı uçuşta bulunan bazı yolculara tazminat ödendiğine dair paylaşımlar gördük, bu durum da uygulamada bir tutarsızlık olduğunu düşündürüyor. Aynı uçuşta benzer mağduriyeti yaşayan yolcular arasında farklı uygulama olmasını kabul edilebilir bulmuyoruz.

Pegasus’un, PC1572 sefer sayılı uçuşta yaşanan 4 saati aşan gecikmeyi ve kendi e-postasında belirtilen “operasyonel nedenleri” dikkate alarak, kişi başı 250 Euro olmak üzere toplam 500 Euro tazminatımızı ödemesini ve gecikmenin gerçek nedeni ile reddedilen ilk başvurumuz hakkında yazılı ve somut bir açıklama yapmasını talep ediyorum.