Pegasus Yurt Dışı Uçuşumu İptal Etti, Yolcu Hakları Yerine Getirilmedi

Ben ve üç arkadaşım, MNX8FB PNR numaralı uçuşumuzun Priştina - İstanbul güzergahının 6 Şubat 2024 tarihinde iptal edilmiş olmasından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Bu durum, seyahat planlarımızı olumsuz etkiledi ve beklenmedik zorluklarla karşılaşmamıza neden oldu. Uçuş iptalini anlayışla karşıladık ve şirketinizin sağladığı alternatif olan 7 Şubat 2024 tarihli uçuşa geçiş yaptık. Ancak, bu değişiklik nedeniyle ortaya çıkan konaklama ihtiyacımız için yaptığımız talebe maalesef olumsuz bir yanıt aldık.

Uçuş iptali nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi amacıyla konaklama masraflarımızın tarafımıza karşılanmasını talep etmiştik. Fakat, bu konuda tarafımıza sağlanan geri dönüş olumsuz oldu.

Yaşanan bu durumun seyahat planlarımızı olumsuz etkilediğini, bizi maddi olarak zarara uğrattığını ve şirketinizin müşteri memnuniyetini sağlamak adına daha etkili çözümler sunması gerektiğini düşünüyorum. Uçuşumuzun iptal edildiğini haber bile vermediniz, bizim aramamız üzerine en yakın tarihli diğer uçuşa geçiş yaptık.

Bu nedenle, uçuş iptali sonrası yaşanan konaklama talebimize dair olumsuz yanıtınızın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Talebimize karşılık verilmemesi durumunda Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne de yolcu haklarının ihlali kapsamında şikayette bulunacağımızı bildirmek istiyorum.

Şikayetimizin en kısa sürede dikkate alınıp çözüme kavuşturulmasını umuyor, şirketinizden daha iyi hizmet beklediğimizi belirtmek istiyorum.