to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme İle Fazla Ücret Çekildi
05.08.2025 tarihinde Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışı uçuşumun tarih ve saatini değiştirmek istedim. Görüştüğüm temsilci, bu değişiklik için 297 TL ücret alınacağını açıkça belirtti. Ücreti özellikle tekrar sordum ve teyit ettim, temsilci net bir şekilde 297 TL dedi. Bu bilgiye güvenerek değişikliği onayladım ve işlemi sesli sistem üzerinden tamamladık.
Ancak işlem sonrasında kredi kartımdan 2.997 TL çekildiğini fark ettim. Hiçbir şekilde doğru bilgilendirme yapılmadı ve aradaki büyük fark bana önceden bildirilmedi. Pegasus kaynaklı bu bilgilendirme hatası nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca arkadaşımla birlikte bilet almıştık, o değişiklik yapmadığı için farklı saatlerde uçmak zorunda kaldık.
Hemen müşteri hizmetlerini tekrar aradım, sadece "Şikayet kaydı oluşturuyoruz, 3 gün içinde dönüş yapılacak" denildi ancak mağduriyetim devam ediyor. Uçuşumun PNR kodu: 13AEBW'dir. İşlemleri Pegasus mobil uygulaması üzerinden başlatıp çağrı merkeziyle tamamladım. Standart biletim için kredi kartımdan 2.997 TL çekildi.
Yanlış bilgilendirme sonucu fazla ücret alınmasını kabul etmiyorum. Fazla çekilen tutarın tarafıma iadesini ve konuyla ilgili acil olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
