Pegasus Yanlış Bilgilendirme Sonucu Ödenen Kabin Bagajı Ücretinin İadesi

Pegasus’tan aldığım uçuş için önce kabin bagajı satın aldım. Daha sonra bu kabin bagajını uçağın altına verilecek bagaja çevirmek istedim. Canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, önce kabin bagajını iptal etmem gerektiğini, ardından uçak altı bagajı yeniden satın alabileceğimi söyledi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek kabin bagajını iptal ettim ve uçak altı bagajını satın aldım.

İşlemler tamamlandıktan ve kabin bagajı iptalimin üzerinden yaklaşık 1 saat geçtikten sonra aynı temsilci, bu iptal işleminden sonra ücret iadesi yapılmadığını söyledi. Eğer iptal edilen kabin bagajımın ücreti iade edilmeyecekse, neden özellikle iptal etmem yönünde yol gösterildiğini anlamıyorum. Madem her iki bagaj türü için de ücret ödemeye devam edecektim, kabin bagajımı iptal etmeden bırakır, ister kullanır ister kullanmazdım.

Yaşadığım sorunun yanlış bilgilendirmeden kaynaklandığını ve bu nedenle fazladan ücret ödediğimi düşünüyorum. Uçuş tarihimin 19.08.2026 olduğunu ve PNR kodumun 2jvnyp olduğunu da belirtmek isterim. Canlı destek üzerinden yapılan tüm yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcut, istenirse paylaşabilirim.

İptal ettirdiğim kabin bagajımın ücretinin iadesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, en azından kabin bagajı iptalimin geri alınarak hakkımın iade edilmesini istiyorum.