Pegasus Valizimin Kayıp Olması

26 Haziran tarihinde PC1312 sefer sayılı Helsinki – Sabiha Gökçen 15.45 uçuşuyla, ardından PC2942 sefer sayılı Sabiha Gökçen – Balıkesir 22.50 uçuşuyla seyahat ettim. Bu yolculukta teslim ettiğim valizim varışta tarafıma teslim edilmedi ve valizimin kayıp olduğunu öğrendim.

Helsinki’de uçağa biniş sürecinde sistemde görünmediğim söylendi ve tekrar check-in işlemi yapıldı. Bu sırada daha önce yaptığım online check-inlerin iptal edildiğini, birinci uçuş için yeniden check-in açıldığını, ikinci uçuş için ise yapılmadığını öğrendim ve ikinci uçuşun check-inini manuel olarak kendim yaptım. Uçak kalkmadan önce kabin memuru ve kabin amirine bu durumu anlatarak valizimle ilgili sorun çıkabileceğini özellikle belirttim. Buna rağmen bana herhangi bir sorun olmayacağı söylendi, valizimin durumunun kontrol edilmesini talep etmeme rağmen kontrol etmeyi reddettiler ve uyarılarım ciddiye alınmadı.

Sabiha Gökçen’e indiğimde, 26 Haziran saat 20.30 civarında transfer masasına giderek durumu tekrar anlattım. Transfer masasındaki iki çalışan, üç kez kesin bir dille valizimin Edremit’e ulaştırılacağını söylediler. Telefonla birilerini arayarak manuel işlem yapıldığını, valizimin gönderildiğini ve benimle birlikte aynı uçuşla Edremit’e geleceğini ifade ettiler. Buna güvenerek hareket etmeme rağmen, varışta valizim yine gelmedi ve çalışanların verdiği bu bilgilerin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.

Edremit’te havalimanındaki kayıp eşya birimine başvurarak tutanak dolduruldu. Görevliler valizimin sistemde görünmediğini, sadece fiziksel arama yapıldığını ifade ettiler ve bunun dışında net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Üzerinden 1,5 gün geçmesine rağmen hâlâ valizimle ilgili somut bir gelişme tarafıma iletilmedi ve valizimin nerede olduğuna dair herhangi bir netlik sağlanmadı.

Valizimin içinde uzun süreli seyahat için hazırladığım tüm yaz gardırobum, iki adet güneş gözlüğü, iki adet numaralı gözlük ve benim için maddi manevi değeri yüksek birçok eşya bulunuyor. Bu nedenle hem günlük hayatımı sürdürmekte zorlanıyorum hem de ciddi bir mağduriyet ve stres yaşıyorum.

Hem check-in sürecindeki sistem ve iletişim aksaklıkları, hem uçak içi kabin ekibinin uyarılarımı dikkate almaması, hem de Sabiha Gökçen transfer masasındaki çalışanların yanlış ve yanıltıcı bilgiler vermesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Valizimin bir an önce bulunarak tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan bu ihmal ve yanlış bilgilendirmelerin sonuçlarının giderilmesini talep ediyorum.