Yürüyen Merdiven Arızası Sonrası Valiz Tesliminde Haksız Ek Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği

12 Mart 2026 tarihinde Sabiha Gökçen – İzmir 16:40 Pegasus uçuşunda (PNR: 1RSQ8P) yaşadığım valiz mağduriyetini belirtmek istiyorum. Uçuştan yaklaşık 90 dakika önce havalimanına giriş yaptım, ancak havalimanındaki yürüyen merdivenlerin arızalı olması nedeniyle valiz teslim noktasına ancak uçağın kalkmasına yaklaşık 55 dakika kala ulaşabildim. Buna rağmen gişe görevlisi, sürenin yeterli olmasına karşın valizimi almamakta ısrar etti.

Daha sonra görüştüğüm başka bir yetkili, valizimi yalnızca ek ücret karşılığında alabileceklerini söyledi ve bu nedenle 1.200 TL ekstra ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Normal şartlarda hem havalimanına zamanında gelmiş olmama hem de uçağın kalkmasına 55 dakika olmasına rağmen önce valizimin reddedilip ardından ek ücret karşılığında kabul edilmesi bana haksız ve keyfi bir uygulama gibi geldi.

Ayrıca uçuş kapısının değiştiğine dair telefonuma herhangi bir SMS bilgilendirmesi gelmedi, havalimanında da bu değişiklikle ilgili bir anons duymadım. Tüm bu aksaklıklar yaşanırken yolcu olarak bilgilendirilmediğimi ve sürecin şeffaf yürütülmediğini düşünüyorum.

Yolcu adı B**** A******* olup, ödeme yaptığım kredi kartının son dört hanesi 0910’dur. İletişim için telefon numaram 0542********49, e-posta adresim ise a**********@gmail.com’dur. Bu nedenle benden alınan 1.200 TL’lik ek bagaj ücretinin iadesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili resmi bir özür talep ediyorum.