Pegasus Uygulamasında Çift Tahsilat Ve Uçuş Kaçırma Şikayeti

26.03.2026 tarihli İzmir (ADB) – Lefkoşa (ecn) uçuşum için Pegasus mobil uygulaması üzerinden uçuşumu değiştirmek isterken sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm ciddi bir sorun yaşadım. 26.03.2026 gecesi saat 00.15 civarında PNR numarası 1ttxar olan rezervasyonumda değişiklik yapmak için uygulama üzerinden işlem denedim, ancak sistem hata verdi ve değişiklik işlemi tamamlanmadı.

Buna rağmen banka kartımdan iki ayrı işlem olarak 780,19 TL + 780,19 TL olmak üzere toplamda iki kez ücret tahsil edildi. Uçuş değişikliği gerçekleşmediği gibi, sabahki uçuşum da bu nedenle kaçırılmış oldu. Hatalı tahsilatlara ek olarak, sonrasında dönüş uçuşumu iptal etmek zorunda kaldım ve bu işlem sırasında da tarafıma ceza kesintisi uygulandı.

Sabah Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda uçuşun gerçekleştiği, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ancak akşama doğru kontrol ettiğimde, değişiklik ücretinin kartımdan iki kez çekildiğini açıkça gördüm. Hem uçuş değişikliği yapılmadan ücret alınması hem de dönüş bileti iptalinde ceza kesintisi uygulanması nedeniyle ciddi bir maddi ve manevi mağduriyet yaşadım.

Banka hareketlerimde de görüleceği üzere, değişiklik işlemi gerçekleşmediği halde kartımdan 780,19 TL + 780,19 TL tutarında iki kez ücret tahsil edilmiştir. Bu durumun açık bir sistem hatası ve haksız tahsilat olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, PNR 1ttxar numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak, hatalı tahsil edilen 780,19 TL + 780,19 TL tutarlarının tarafıma iadesini, dönüş bileti iptali sırasında kesilen ceza tutarının iadesini ve yaşanan sistem hatası sonucunda kaçırdığım uçuş ve uğradığım mağduriyet için tarafıma telafi amaçlı uçuş veya açık bilet hakkı tanımlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, tüm dekont ve ekran görüntüleriyle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.