İptal Edilen Dönüş Uçuşu Sonrası Gidiş Biletimde Haksız Ceza

Yıllardır severek tercih ettiğim Pegasus Hava Yolları, yaşadığım son uçuş değişikliği sebebiyle bende büyük bir hayal kırıklığı yaratmış ve ciddi anlamda mağdur etmektedir.

27 Şubat 2026 Cuma günü saat 06:45’te İzmir’den Trabzon’a PC3240 sefer sayılı uçuş için, kampanya dahilinde PNR numarası 1Y3MUR olan bir gidiş bileti aldım. Aynı kampanya kapsamında planlarımı buna göre ayarlayarak, dönüş biletimi de 2 Mart 2026 Pazartesi günü saat 22:20’de Rize’den İzmir’e olacak şekilde satın aldım. Bu biletler için toplamda yaklaşık 1.920 TL ödeme yaptım.

25.12.2025 Perşembe günü Pegasus’tan gelen bildirimle Rize–İzmir dönüş uçuşumun iptal edildiğini öğrendim. Bu iptal üzerine dönüş uçuşumu iptal ettim. Ancak bu iptal tamamen Pegasus kaynaklı olmasına rağmen, aynı rezervasyon kapsamında aldığım İzmir–Trabzon gidiş uçuşumu da iptal etmek istediğimde tarafıma ceza uygulanacağı ve ödediğim tutarın tamamının iade edilmeyeceği söylendi.

Hem gidişi hem dönüşü kampanya olduğu için birlikte almış ve tüm planlarımı bu tarih ve saatlere göre yapmıştım. Pegasus’un uçuşu iptal etmesi nedeniyle benim programım bozulmuşken, dönüş için önerilen farklı gün veya saatler planlarıma kesinlikle uymamaktadır. Buna rağmen gidiş biletimde ceza kesilmek istenmesi, müşteri memnuniyetine ve hakkaniyete aykırı bir durumdur.

Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konuyla ilgilenilmediğini, yalnızca baştan savma bir şekilde yazılı olarak iletebileceğim söylendi. Bu yaklaşım da yaşadığım hayal kırıklığını ve mağduriyetimi artırmıştır.

Pegasus’un kendi iptal ettiği uçuş nedeniyle mağdur olan bir yolcu olarak, İzmir–Trabzon gidiş uçuşumun da ücretsiz olarak iptal edilmesini ve yaklaşık 1.923,99 TL tutarındaki ödemenin kesinti yapılmaksızın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.