Pegasus Uçuşunda Haksız Bagaj Ücreti Ve Personel Davranışı

13.08.2025 tarihinde Pegasus Havayolları'nın PC1019 sefer sayılı Sabiha Gökçen - Münih uçuşunda, 307D numaralı çıkış kapısında saat 09:20 civarında, Pegasus personeli olan beyaz gömlekli, gri yelekli, saçları bağlı, kumral ve yaklaşık 40-45 yaşlarında bir bayan tarafından son derece rahatsız edici bir muameleyle karşılaştım. Sırt çantam için benden 50 Euro ücret talep edildi. Sebebini sorduğumda ise saygısız bir tavırla "Ya 50 Euro verirsiniz ya da bagajınızı bırakacaksınız" denildi. Kimlik bilgisi istediğimde ise paylaşılmadı. Nişanlımın boyunun uzun olması nedeniyle özellikle bizim çantamıza müdahale edildiğini, ayrımcılığa maruz kaldığımızı düşünüyorum. Hatta neden böyle davrandıklarını sorduğumda, kırıcı bir cevap aldık.

Biletimde açıkça 1 kişisel eşya, 1 kabin bagajı ve 1 kayıtlı bagaj hakkım olmasına rağmen, çantamı bırakmak zorunda kaldım. 50 Euro talebini ödemek istemediğim için ve uçuşa geç kalmamak adına çantamı teslim ettim; herhangi bir teslim fişi veya bagaj takip numarası da tarafıma verilmedi. Çantamın içinde Bargello bayan parfümleri, nişanlıma ait havlular ve tişörtler bulunmaktaydı.

Olay sonrası Pegasus müşteri hizmetleriyle +90 (850) 250 67 77 ve +90 (850) 250 67 02 numaralarından defalarca iletişime geçmeye çalıştım; ancak sürekli başka numaralara yönlendirildim ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Mağduriyetimin giderilmesini, çantamın tarafıma iade edilmesini, sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.