Pegasus Uçuşunda Bagajım İstanbul’da Yanlış Teslim Edildi Ve Çözüm Sunulmadı

Bugün Pegasus ile tek PNR altında Düsseldorf’tan İstanbul aktarmalı Mardin’e olan uçuşumda büyük bir mağduriyet yaşadım. Transfer uçuşu olmasına rağmen bagajım İstanbul Havalimanı’nda teslim edildi. Oysa Pegasus uygulamasından gelen bildirimlerde bagajımı Mardin’de teslim alacağım açıkça yazıyordu.

İstanbul’da tuvalete girmek için zaman kaybetmesem, bagajımın banttan çıktığını tamamen tesadüfen görmeyecektim, çünkü hiçbir şekilde bana İstanbul’dan çıkış yaptığına dair bilgilendirme yapılmadı. Bagajımı aktarma noktasından tekrar teslim edemediğim için orada bırakmak zorunda kaldım, bu nedenle otelime gidemeyip ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım, Pegasus asistan üzerinden de bir çözüm üretilmedi. İstanbul Havalimanı’nda en az 5 farklı Pegasus çalışanıyla görüşmeme rağmen her biri beni başka birine yönlendirdi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Bagajımın yanlış şekilde İstanbul’da teslim edilmesi, uygulamadaki bilgilendirmelerin gerçeği yansıtmaması ve havalimanındaki ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bagajım ve konaklama planlarım konusunda tarafıma açıklama ve çözüm üretilmesini talep ediyorum.