Pegasus Uçuşunda Bagaj Sorunu Ve 1.600 TL Ücret İadesi Talebi

Üç kişilik bir aile olarak 12.000 TL ödeyerek aldığımız İstanbul–Antalya 10:50 Pegasus uçuşunda büyük bir mağduriyet yaşadık. PNR numaramız 2cevap5. Uçuştan 40 dakika önce, saat 10:10’da Pegasus bagaj teslim noktasına gittik ancak bagaj kapısının kapandığı söylenerek bavulumuzu almadılar. Buna rağmen uçağımızın da 11:20’de kalktığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bagajımız alınmadığı halde uçağa biniş esnasında bizden 1.600 TL ceza ücreti tahsil edildi. İlk kez Pegasus ile uçtuk ve hem bu süreçteki yaklaşım hem de genel anlamda müşteri hizmetleri, iletişim ve uçuş içi hizmet kalitesi açısından ciddi hayal kırıklığı yaşadık.

Hem zamanında bagaj noktasında olmamıza rağmen bagajımızın alınmaması hem de üzerine ekstra bir ücret ödemek zorunda kalmamız nedeniyle ödediğimiz 1.600 TL’nin iadesini ve yaşanan bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.