Pegasus Bagaj Ücretinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız 1600 TL Ceza

Bugün gerçekleştirdiğim Pegasus İstanbul–Antalya uçuşum öncesinde havalimanında tüm kontrol noktalarından ve Pegasus görevlilerinin bulunduğu alandan geçerek bagaj tartım ve etiketleme işlemlerimizi sorunsuz bir şekilde tamamladık. Yanımdaki arkadaşlarımın bagajları 7–8 kg, benim el bagajım ise yaklaşık 10 kg olarak ölçüldü. Bu aşamada görevliler tarafından bagajımın ebatları ya da kabine alınamayacağı konusunda hiçbir uyarı veya yönlendirme yapılmadı.

Ancak uçağa biniş kapısına geldiğimizde görevli personel, bagajımın diğerlerine kıyasla büyük olduğunu iddia ederek uçağın içine alınamayacağını belirtti. Kontuarda ve güvenlik öncesi noktalarda herhangi bir sorun teşkil etmeyen ve personelin gözü önünde etiketlenen bagajım için, uçağa biniş kapısında “bagajı teslim etmekte geç kaldığım” gerekçesiyle tarafıma 1.600 TL tutarında cezai işlem niteliğinde ek ücret tahsil edildi.

Kontuar aşamasında hiçbir bilgilendirme yapılmayıp yolcunun uçağa yetişme mecburiyetinin bulunduğu kapıda bu şekilde bir yaptırımla karşılaşılması, kurumsal bir havayolu şirketine yakışmamaktadır. Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 1.600 TL ek ücretin tarafıma eksiksiz iadesini ve ilgili kapı personeli ile kontuar sürecindeki ihmalin incelenmesini talep ediyorum.

Şikayetimle ilgili tarafıma 0539*****06 numaralı telefondan dönüş yapılmasını rica ederim.