Pegasus Uçuş İptalinin Açıklamasız Olması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Pegasus Hava Yolları’ndan 2 Mart tarihinde saat 07:05’te Antalya‑Tiran gidiş ve 7 Mart tarihinde saat 06:50’de Tiran‑Antalya dönüş olacak şekilde, iki kişi için gidiş‑dönüş toplam 4.800 TL ödeyerek uygulama üzerinden indirimli bilet satın aldım. Herhangi bir sorun yokken, 3 Şubat’ta SMS ile uçuşlarımın iptal edildiğine dair bir mesaj aldım ve bu iptal için hiçbir gerekçe ya da açıklama paylaşılmadı.

SMS sonrası tarafıma yönlendirilen bir PDF dışında alternatif bir çözüm, tarih değişikliği veya farklı bir uçuş önerisi sunulmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamadım; sonunda bir arkadaşım aracılığıyla Pegasus’ta çalışan birine ulaşıp biletlerin iptalini bu şekilde sağlayabildik. Tüm planlarımız bu uçuşlara göre yapılmışken, hiçbir makul açıklama olmadan iptal edilmesi ve sonrasında muhatap bulamamak nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik.

Hiçbir somut sebep belirtilmeden yapılan bu iptal ve yaşanan iletişim eksikliğinin açıklanmasını, ayrıca uğradığımız mağduriyetin giderilmesi için Pegasus’un somut bir çözüm üretmesini talep ediyorum.