Pegasus Dönüş Uçuşumun Gerekçesiz İptali Ve İletişim Sorunu

Pegasus Havayolları’ndan 10.01.2026 tarihli gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Toplamda yaklaşık 20.000 TL ödemeyi hesap kartımdan yaptım. Gidiş uçuşumda bir sorun görünmezken, yalnızca dönüş uçuşum için 17.12.2025 tarihinde saat 11.06’da hiçbir gerekçe belirtilmeden ve önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sadece “Uçuşunuz iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım.

Biletimi Enuygun üzerinden almıştım. Önce Enuygun’la görüştüğümde, iptal durumunda 8.500 TL yatırabileceklerini söylediler. Daha sonra bu rakamı 5.000 TL’ye düşürdüler, ardından da iptal işlemini yapamadıklarını, Pegasus’u aramam gerektiğini ilettiler. Pegasus’un çağrı merkezini defalarca aradım, ancak operatöre bağlanamadım. Sürekli sesli yanıt sistemine yönlendirildim, uçuş değiştirme ekranına atıldım ve sayfa kilitlendiği için ne iptal ne de tarih değişikliği gibi herhangi bir işlem yapamadım. Verilen diğer numarayı aradığımda ise dakikası 13 TL olan ücretli bir hatta yönlendirildim.

Böylesine köklü ve büyük bir firmanın, böyle bir durumda hiçbir açıklama yapmadan sadece iptal mesajı göndermesi ve sonrasında da çözüm üretmek için beni arayıp bilgilendirmemesi beni gerçekten şaşırttı ve rahatsız etti. Aslında bu süreçte çözüm alternatiflerini benim arayıp didinerek bulmaya çalışmam değil, Pegasus’un ve bileti aldığım firmanın bana net ve uygulanabilir seçenekler sunması gerekirdi; buna rağmen ortada hiçbir muhatap ve somut çözüm göremiyorum.

Gidiş uçuşum halen aktif görünüyor ama dönüşüm iptal edilmiş durumda ve ben aile ziyaretine gideceğim, yanımda küçük çocuğum olacak. Aktarmalı bir uçuş olduğu için özellikle en az bekleme süresine sahip seferleri seçmiştim ve tarihleri de iş yerimden aldığım izinlere göre ayarlamıştım. Bu şartlarda orada kalma riskiyle karşı karşıya kalmak istemiyorum.

Benim talebim, iptal edilen dönüş uçuşumun, ödediğim ücret korunarak, mümkün olan en kısa aktarma süresine sahip bir uçuşa, en fazla 1–2 gün ileri bir tarihe ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliği ile mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesidir. Karşımda ulaşabileceğim bir muhatap bulamadığım ve çözümü kendi çabalarımla aramak zorunda bırakıldığım için bu şikayeti yazıyorum; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.