Pegasus Uçuş İptali Ve Ücretsiz Değişiklik Hakkı İhlali; Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tavrı

Pegasus Hava Yolları’ndan 12.10.2026 tarihinde saat 23:10’da gerçekleşmesi planlanan İzmir–Trabzon PC4234 uçuşu için ailem ve kendim adına 3 kişilik, toplam 4.803 TL tutarında bilet satın aldım. 24.10.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS ile uçuşumuzun iptal edildiğini ve biletlerimizin tek taraflı olarak 13.10.2026 tarihli uçuşa aktarıldığını öğrendim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, uçuşun firma tarafından iptal edilmesine rağmen yeni tarih için benden ekstra 3.300 TL talep edildiği söylendi. Uçuşun Pegasus tarafından iptal edildiğini, bu nedenle ücretsiz iptal, değişiklik ve iade hakkım olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, hem değişiklik hem de iade için bu ek ücreti ödemem gerektiği ifade edildi ve hiçbir işlem yapılmadı.

Telefonu kapattıktan sonra bana gelen maildeki yönergeleri takip ederek, sistem üzerinden ücretsiz değişiklik hakkımı kullanıp bileti 14.10.2026 tarihindeki uçuşa kendim aktardım. Ardından 25.10.2026 tarihinde saat 15:15 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve A**** Hanım isimli yetkiliye bağlandım. Durumu anlatarak, değişikliği ücretsiz olarak sistem üzerinden gerçekleştirdiğimi, 14.10.2026 tarihli uçuş rezervasyonumu kontrol edebilir mi diye rica ettim. “Hayır edemem” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda yine aynı kişiye bağlandım ve bu kez de hiçbir gerekçe sunmadan rezervasyonu kontrol etmeyeceğini söyledi.

Sonuç olarak herhangi bir ek ücret ödemedim, ancak hem süreçte tarafıma yanlış yönlendirici bilgi verilmesi hem de müşteri temsilcisinin son derece saygısız ve yardım etmeye kapalı tavrı nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. İlgili müşteri temsilcisinin davranışlarının incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.