Pegasus Uçuş Değişikliği Sonrası İade Talebinin Reddedilmesi Ve Kayıtların Eksikliği

Pegasus Hava Yolları’ndan 30.05.2026 tarihli PC3307 seferi için 2 kişi olacak şekilde yaklaşık 8.000 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Daha sonra bu uçuşun gün ve saat bilgilerinin Pegasus tarafından tek taraflı olarak değiştirildiğini öğrendim. Mevzuat ve yolcu hakları kapsamında, havayolundan kaynaklanan bu zaman değişikliğinin bana kesintisiz tam iade hakkı tanıdığını biliyorum.

Bu nedenle 22.05.2026 tarihinde saat 09.35–09.50 arasında Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak uçuşumun iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, yalnızca “uçuş değişikliği” yapabileceğimi söyleyerek iade talebimi reddetti ve bana göre mevzuata aykırı, eksik ve hatalı bilgi verdi. Uçuşum bu süreç sonunda yine de gerçekleşti.

Temsilcinizin hatalı yönlendirmesi nedeniyle iade hakkımı kullanamadım, hem hak kaybına uğradım hem de bütçesel olarak maddi zarara girdim. Ayrıca görüşme sırasında özellikle talep ederek ses kayıtlarının dinlenmesini ve incelenmesini istedim, başvuru açıldı fakat yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen “kayıtların bulunamadığı” tarafıma iletildi. Eğer bugün bu kayıtlar bulunamıyorsa, en başta müşterilere “görüşmeleriniz kayıt altına alınmaktadır” şeklinde neden bilgilendirme yapıldığını da anlayamıyorum.

Yaşadığım bu ticari mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, müşteri temsilcinizin yanlış yönlendirmesi nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını, konuya ilişkin yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür sunulmasını talep ediyorum.