Pegasus Uçuş İptali Ve Tutarsız Bagaj Ve Müşteri Hizmetleri Uygulamaları

Sayın Pegasus Yetkilileri,

İptal edilen uçuşum ve sonrasında yaşadığım süreçler nedeniyle ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği içerisindeyim. Benzer durumdaki yolculara farklı uygulamalar yapılması ve taleplerimin reddedilmesi sebebiyle üç ayrı konuda şikayetçiyim.

8 Aralık 2026 tarihli Ankara–Krakow uçuşum iptal edildi. Otel rezervasyonlarım ve etkinlik biletlerim nedeniyle mağdur olmamak için alternatif uçuş talebinde bulundum. Krakow’a doğrudan uçuş yoksa yakın bir destinasyona uçmayı da kabul ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen 15613754 numaralı başvurum reddedildi. Aynı durumda olan arkadaşlarıma Budapeşte–İstanbul aktarmalı Ankara uçuşu sunulurken, benim talebimin neden reddedildiğinin açıklanmamasından rahatsızım. Bu başvurumun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma net bir gerekçe ile açıklama yapılmasını istiyorum.

İlk uçuşun iptali nedeniyle yeni bir uçuş satın almak zorunda kaldım ve kişi başı 12 kg bagaj hakkı satın aldım. Sonrasında bagaj ücretimin iadesini ve Eco paket satın almayı talep ettim ancak bu talebim de reddedildi. Aynı uçuşta yer alan arkadaşımın bagaj ücreti iade edilerek Eco paket almasına izin verildi. Aynı koşullarda bana farklı işlem uygulanmasının gerekçesinin açıklanmasını ve 15630351 numaralı başvurumun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetleri tarafında da tutarsız uygulamalarla karşılaştım. İptal edilen uçuşumla ilgili yeniden başvuru yapmak istediğimde, müşteri temsilcisi görüşme sırasında bilgi verildiğini söyleyerek yeni başvurumu almayı reddetti. Daha önce başvuru oluşturulabilirken sonrasında neden oluşturulamadığının açıklanmaması ve temsilcilerin farklı uygulamaları nedeniyle şikayetçiyim. Bu süreçle ilgili başvuru numaram 15630388’dir.

Üç konunun birlikte ve bütüncül şekilde incelenmesini, arkadaşlarımla aramdaki farklı uygulamaların gerekçelerinin açıkça paylaşılmasını, taleplerimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma gerekçeli, yazılı bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Beklentim ayrıcalık değil, eşit, tutarlı ve şeffaf bir müşteri yaklaşımıdır. Şikayetimin standart bir hazır yanıtla kapatılmamasını, somut ve açıklamalı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Saygılarımla.