Pegasus Uçuş Değişikliği Sonrası Bagaj Hakları İptal Edildi Ve Ek Ücret Talep Ediliyor

Pegasus’tan satın almış olduğumuz Kayseri – Düsseldorf uçuşu, şirketten kaynaklı bir sebeple sonradan aktarmalı hâle getirildiği için, gidiş ve dönüş biletlerimi mecburen değiştirmek zorunda kaldım. Bu değişikliği ben kendim yapmadım, müşteri hizmetlerini arayarak gerçekleştirdim. Ancak biletler değiştirilirken, benim hiçbir talebim olmadığı hâlde satın almış olduğum bagaj hakkım sistemde tamamen iptal edilmiş.

Üstelik Yurtiçi uçuş segmentinde dahi bagaj hakkım görünmüyor. Bileti ilk alırken kişi başı 247 TL olarak satın aldığım bagaj hakkı, bugün üç kişi için kişi başı 871 TL olarak tekrar satılmak isteniyor ve hem gidiş hem dönüş olmak üzere toplamda 5.226 TL’lik ek bir ödeme talep ediliyor. Bunun nedeni tamamen Pegasus’un kendi hatası olmasına rağmen mağdur edilen taraf biz oluyoruz.

Değişiklikten sonra tarafıma gönderilen e-postayı kontrol ettiğimde bagaj hakkımın iptal edildiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; ısrarla sormama rağmen bagaj hakkımın iptal edilmediği söylendi. Cevap tatmin edici olmadığı için tekrar aradığımda bu kez bagaj hakkımın gerçekten iptal edildiğini öğrendim. Yani hem hatalı işlem yapıldı, hem de ilk aradığımda doğru bilgilendirilmedim ve hiçbir şekilde yardımcı olunmak istenmedi.

21 Haziran 2026 gidiş ve 26 Haziran 2026 dönüş tarihli, 1DV9GN PNR numaralı rezervasyonuma ait, Yurtiçi uçuşta üç yolcunun da hem gidiş hem dönüş uçuşları için herhangi bir ücret talep edilmeksizin 8 kg’lik bagaj hakkının tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca şirket tarafından kaynaklanan bu değişiklik nedeniyle mağdur edildiğimiz yurt dışı uçuşundaki bagaj haklarımızın da ek ücret ödemeden sağlanarak bu mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum.

Yurt içi uçuşlarda herkesin ücretsiz olarak sahip olduğu kabin bagajı hakkının bile bize tanımlanmamış olması kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaşanan olumsuzluğun Pegasus tarafından en kısa sürede telafi edilmesini bekliyorum.