Pegasus Havayolları’nın Çifte Standartlı İptal Politikası Ve Maddi Zarar

Pegasus Havayolları, 8 Aralık 2026 tarihli Ankara–Krakow uçuşlarımızı, şahsıma ait PNR 24lgr8 ve eşim ile çocuklarıma ait PNR 24lfvq numaralı biletlerimizi makul bir gerekçe sunmadan iptal etti. SHY-YOLCU yönetmeliği kapsamında tanımlanan yasal güzergah değişikliği hakkımızı kullanmak isteyerek, ailece aynı tarihteki Prag uçuşuna aktarılmayı talep ettim. Müşteri temsilcisi, “farklı ülke olduğu için sistemden değişim yapılamayacağını” söyleyerek bu talebi reddetti.

Oysa Pegasus’un 1 Aralık tarihli Krakow uçuşu iptal olan bazı yolcuların biletlerini, yine farklı bir ülke olan Budapeşte uçuşuna ücretsiz olarak değiştirdiğini biliyoruz. Başka yolculara bu esneklik tanınırken, bize aynı hakkın tanınmaması ve yasal talebimizin keyfi bir şekilde reddedilmesi açık bir çifte standarttır.

Ailece planlarımızın tamamen iptal olmaması için bu haksız karar karşısında mecbur kalarak tüm ailem adına Prag uçuşlarını kendi cebimden yeniden satın almak zorunda kaldım. Ayrıca, Prag’dan Krakow’a geçebilmek için tren bileti almak durumunda kaldık ve bu masrafların tamamı bana yüklendi.

Pegasus’un iptal ettiği uçuşlarımız nedeniyle ortaya çıkan maddi zararımın giderilmesini talep ediyorum. Özellikle, orijinal Ankara–Krakow biletlerimiz ile aynı tarihte almak zorunda kaldığım Ankara–Prag uçak biletleri arasındaki fiyat farkının ve ailemin Prag–Krakow tren bileti masraflarının eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini istiyorum. Emsal yolculara farklı ülke uçuşlarına ücretsiz değişiklik yapılırken bize bu hakkın tanınmamasının, hem yolcu hakları düzenlemelerine hem de eşitlik ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu haksızlık giderilmediği takdirde, emsal değişiklik yapılan yolculara ait kayıtları da sunarak Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü nezdinde yolcu hakları ihlali başvurusu yapacağımı ve yeni bilet faturalarım ile diğer tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak uğradığım zararın yasal faiziyle tahsilini talep edeceğimi bildiriyorum.