Pegasus Ücretini Ödediğim Koltukta Oturamadım, Personel İlgisizdi

29 Ekim 2025 Çarşamba günü eindhoven – Sabiha Gökçen (SAW) uçuşumda ücretini ödeyerek 21a cam kenarı koltuğunu satın aldım. Ancak sistem tarafından otomatik olarak 20b koltuğu atanmıştı. Biletimde 20b, Pegasus mobil uygulamasında ise 21a koltuğu görünüyordu.

Kabin amirine durumu aktardığımda, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve kaba bir üslupla “şu an göremiyorum, uçak dolu olabilir, gidip bir koridor kenarında bir yere oturun, şu an ne yapabilirim ben? ” şeklinde yanıt aldım. Uçuş öncesinde üç kez yer değiştirmek zorunda kaldım. Aynı koltuğun iki yolcuya atanmış olması nedeniyle 21a koltuğundaki yolcu da yerini bırakmak istemedi. Kabin ekibinden bir host, geçici olarak 20b’ye oturmamı ve boarding tamamlandığında yardımcı olacaklarını söyledi fakat bu söz tutulmadı.

Uçakta cam kenarı koltuklar boş olmasına rağmen, ekibin yönlendirmesini bekledim. Uçak kalkmadan önce tekrar hatırlatmama rağmen, “uçak kalksın sonra bakarız.” cevabını aldım. Kapalı alan fobim nedeniyle uçuş boyunca büyük stres yaşadım. İnişe bir saat kala, kabin amiri “16a boş, isterseniz geçebilirsiniz.” dedi ama o noktada yer değiştirmenin anlamı kalmamıştı.

Bu süreçte hizmet kalitesi ve personel davranışları açısından büyük bir memnuniyetsizlik yaşadım. Sık seyahat eden bir yolcu olarak Pegasus’tan daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, 21a koltuğu için ödediğim 739 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. PNR: 1c1X96