Uzun Checkin Beklemesi Ve Çocuğa Ayrı Koltuk Verilmesi Nedeniyle Aile Mağdur Oldu

31.05.2026 tarihinde PC2405 sefer sayılı 13.10 Gaziantep – Sabiha Gökçen uçuşunda Pegasus ile tam anlamıyla kötü bir deneyim yaşadık. Gaziantep Havalimanı’ndaki Pegasus kontuarında check‑in ekibinin inanılmaz derecede tecrübesiz olması nedeniyle biletleme ve bagaj teslim işlemlerimiz bir saatten uzun süre tamamlanamadı, çalışanlar sürekli birbirlerine ne yapacaklarını sormak zorunda kaldı.

Üç kişilik bir aileyiz ve buna rağmen hepimizi farklı koltuklara ayırdılar; en önemlisi ise 2 yaşındaki çocuğuma bizden ayrı bir koltuk verdiler. Kontuardaki görevliler bu durumun uçak içi ekip tarafından çözüleceğini söyleyip bizi uçağa yönlendirdi. Ancak uçuş ekibi bu konuda yardımcı olmaya tenezzül bile etmedi; neredeyse uçak dolu olmasına rağmen son derece ilgisiz bir yaklaşım sergilediler.

Uçağın içinde, eşim ve çocuğum için yan yana koltuk bulabilmek adına yolculardan tek tek rica ederek kendi imkanlarımızla çözüm üretmek zorunda kaldık. Her uçuşunda Pegasus’u tercih eden ve bunun için ciddi ücretler ödeyen yolcular olarak bu yaşadıklarımız bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Bu nedenle söz konusu uçuşla ilgili şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını, yaşatılan bu mağduriyet için tarafıma ve aileme net bir özür verilmesini ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Benzer bir durumla tekrar karşılaşmamak adına personel eğitimi ve aile yolcuların koltuk planlaması konusunda da gerekli düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.