Pegasus Sistem Hatası Sonucu Babaannem Uçağa Kabul Edilmedi Ve İade Talebi

24.02.2026 tarihli, İzmir – İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı uçuşu için 1ramkv PNR kodlu bileti babaannem adına satın aldım. Tüm bilgileri eksiksiz şekilde babaannemin üzerine, isim soy isim, cinsiyet, cep telefonu ve T. C. Kimlik numarası olarak girdim, ödemeyi yapmadan önce de son kontrolümü yaptım. Buna rağmen sistem, ödemeyi benim kartımla yaptığım için yolcu adını kendi kendine benim adıma çevirmiş.

Bu hata yüzünden babaannem uçağa kabul edilmedi, çalışanlar ise T. C. Kimlik numarası babaannemin göründüğü halde hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Oradaki görevli, “Binemez, siz binebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Benim kimliğim ortada yokken, sadece isim sistem yüzünden yanlışken, kimliği olmayan kişinin nasıl binebileceği söylenebiliyor, bunu kabul edemiyorum. Kimliği olan gerçek yolcu uçağa alınmadı ve bu nedenle tekrar bilet almak zorunda bırakıldık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin tamamen Pegasus sistem hatasından ve çalışanların çözüm üretmemesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle hem kullanamadığımız ilk biletin ücretinin hem de aynı seyahat için mecburen almak zorunda kaldığımız yeni biletin ücretinin iadesini talep ediyorum. “Bizim yapacak bir şeyimiz yok” denilerek sorumluluğun üzerlerinden atılmasını ve mağduriyetimizin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum; sürecin incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.