Karekod Sorunu Nedeniyle Uçuşa Alınamayan Yolcunun 3000 TL Ek Bilet Ücreti İadesi Ve Özür Talebi

28.01.2026 tarihinde saat 18:45’te Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Trabzon’a olan Pegasus uçuşu için kardeşim adına alınmış bilete rağmen, biniş esnasında turnikelerdeki Pegasus görevlisi karekodun kaymış olduğunu söyleyerek kardeşimi uçağa almamıştır. Karekod üzerinde yer alan referans numarası, yolcunun T.C. kimlik bilgisi, ismi ve ödeme yapılan kredi kartı bilgileri sistemlerinde görünür olmasına rağmen, sadece karekod kayması gerekçe gösterilerek uçağa alınmaması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Bu nedenle kardeşime sabah saatine yeni bir bilet aldırılmış ve yaklaşık 3000 TL tutarında ek ücret ödenmiştir. Karekodun kayması tamamen havayolu şirketinin teknik süreciyle ilgili bir durum olup yolcudan bağımsızdır. Buna rağmen, Pegasus müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu problemin kendi hataları olmasına rağmen yolcunun fark edip düzelttirmesi gerektiğini savundular.

Kardeşim bu süreçte sınav öncesi geceyi havalimanında geçirmek zorunda kalmış, uykusuz ve stresli bir şekilde mağdur olmuştur. Hem sınavı hem psikolojisi bu durumdan olumsuz etkilenmiştir. Pegasus’un, hatalı karekod sebebiyle yaşattığı bu mağduriyetin gereğini yaparak, hem ilk alınan biletin hem de mecbur bırakılan ikinci biletin ücretini eksiksiz olarak iade etmesini ve bu konuda resmi bir özür açıklaması yapmasını talep ediyorum.