Pegasus Sistem Hatası Bol Puan Kullanılamadı Ve Bagaj Ücreti İadesi Talebi

Pegasus’ta kayıtlı bol puanlarımı kullanarak bagaj hakkı satın almak isterken sistem hatası nedeniyle mağdur oldum. 19.09.2026 gecesi saat 01.00 civarında, PNR numarası 2CN6CA olan rezervasyonum üzerinden bol puan + üzerine 200–300 TL gibi cüzi bir tutar ödeyip bagaj almak istedim. Ancak sistem defalarca “sistemde hata var” uyarısı verdi, 3D ödeme ekranında işlem onaylanmış gibi görünmesine rağmen ödeme sayfasına geri dönünce bu kez “3D yöntemi onaylanmamıştır” şeklinde bir yazı çıktı. Aynı sorunu gece boyunca birçok kez denememe rağmen her seferinde yaşadım. Ücret kesintisi olmadı fakat işlem onaylanmış gözüktü.

Sabah tekrar denediğimde ise bu kez bol puanlarımı hiç kullandırtmayan, tamamen nakit ödeme isteyen bir ekranla karşılaştım. Önceden bol puanım sayesinde üzerine az bir miktar ek ödeme yaparak halledebileceğim bagaj hakkı için şu anda benden uçak bileti bedeli kadar ücret talep ediliyor. Buradaki sistem hatası nedeniyle puanlarımı kullanamadım ve mağdur edildim. Şu an da bol puanımı kullanamadan ekstra ücret ödeyerek bagaj hakkını satın alıyorum.

Pegasus’un bu durumu incelemesini, sistem hatası nedeniyle kullanamadığım bol puanımın tekrar aynı işlemde kullanılabilir hale getirilmesini ve bagaj hakkında kullandığım ekstra ücretin iadesini bol puanlarımın kullanılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve ek bir ücret ödemek zorunda bırakılmamayı istiyorum.