Bol Puanla Bagaj Ekleyememe Ve 4.500 TL Ücret Ödeme Zorunluluğu

23.05.2026 gidiş ve 27.05.2026 dönüş tarihli, 1T5YXE PNR numaralı Pegasus uçuşlarımda bol puanlarımla bagaj hakkı satın almak istedim ancak sistem buna izin vermedi. Gidiş uçuşum için farklı bir PNR üzerinden, bu PNR’nin geliş uçağına valiz eklemeye çalıştım, fakat bol puanlarımla işlem yapılamadı. Bir hata olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerine mail attım, uçuş tarihin yaklaştığını belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve mecburen planımda olmamasına rağmen yaklaşık 1.500 TL ödeyerek ücretli bagaj satın aldım.

Daha sonra 1T5YXE PNR’li dönüş uçuşum için de en azından bu sefer puanlarımla ek bagaj alabilmek amacıyla Pegasus’a tekrar ulaştım, PNR numaramı iletip bol puanlarımla yardımcı olmalarını talep ettim. Müşteri hizmetlerini telefonla aradım, mail attım, uygulama üzerinden de yazdım ancak her defasında sadece “ilgileniyoruz” şeklinde yanıt aldım ve hiçbir somut işlem yapılmadı. Sonuç olarak dönüşte de yaklaşık 3.000 TL ödeyerek ikinci kez cebimden bagaj hakkı almak zorunda kaldım ve iki uçuş da bu şekilde geçti.

Tüm bu süreçte bol puan haklarımı kullanamadım, müşteri hizmetlerinden de zamanında ve etkili bir destek alamadım. Bol puanlarımla kullanamadığım bagaj hakkı nedeniyle ödediğim ücretlerin iadesini veya makul bir indirim/kompanzasyon sağlanmasını ve ayrıca puan haklarımın düzgün şekilde kullandırılmasını talep ediyorum.