Puanlarla Ek Bagaj Satın Alımında Sistem Hatası Ve Uzun Çözüm Süreci

Pegasus bol bol programındaki puanlarımla uçuşum için ek bagaj hakkı satın almak istedim; ancak sistem, defalarca denememe rağmen hata verdi ve işlemi tamamlayamadım. Ekranda, işlemi çağrı merkezi üzerinden yapmam gerektiğini belirten bir uyarı çıktı.

Bunun üzerine 2 Eylül tarihinde Pegasus çağrı merkezini aradım; tarafıma bir Ticket açıldı ve tüm bilgilerimi, hata ekran görüntüsü de dahil olacak şekilde e‑posta ile göndermem istendi. İstenilen bilgilerin tamamını eksiksiz şekilde ilettim.

Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sorun giderilmedi ve 8 Eylül tarihli uçuşum için puanlarımla bagaj hakkı alamadım. Hem puanlarımı kullanamadım hem de sürecin bu kadar uzaması ve sonuçsuz kalması nedeniyle mağdur oldum.

Pegasus’tan, bol bol puanlarımla alamadığım bagaj hakkımın telafisini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde bekletilmemesi için sistemsel ve operasyonel gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. İnceleme yapabilmeleri için Pegasus çağrı merkezi üzerinde açılan 15410136 numaralı Ticket’a da özellikle dikkat edilmesini rica ederim.