Pegasus Personelinin Uçuşa Men Tehdidi Ve Haksız Bagaj Ücreti Talebi

* Uçuş Tarihi ve Saati: 13.08.2026 / 11.05
* Uçuş Rotası: İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) - Samsun Çarşamba (szf)
* Olay Yeri: Sabiha Gökçen Havalimanı - Check-in Kontuarı ve 401b Biniş Kapısı
Açıklamalar:
13.08.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim İstanbul - Samsun uçuşum öncesinde, sırasıyla check-in kontuarında ve uçağa biniş kapısında (401b) şirketiniz ( Pegasus ) personelleri tarafından ağır bir mağduriyete uğratıldım. Olay silsilesi şu şekilde gerçekleşmiştir:
1. İlk olarak check-in kontuarında görevli personel, yanımda bulunan pilsiz ve mekanik çocuk scooterı için benden hukuka aykırı şekilde "1 kg fazla bagaj ücreti" talep etmiştir. Yasal haklarımı bildiğim için kontuarda bu haksız ücreti ödemeyi kabul etmedim. Kontuarda Önce ilk valizimi tarttı 14.00 kilo geldi. Diğer valizim 15.1 kilo geldi ve benden 100 gr fazla olduğu için ücret talep etti. Ben de çocuğumla uçtuğumu ve 30 kg bagaj hakkım olduğun söyledim. O zaman scooterı da eklersek 1 kilo ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Scooter'in katlanabilir ve kabı olduğunu eş bagajı hakkımın bulunduğunu ve kabin bagajı ölçülerine uygun olduğundan katlayarak çantasıyla kabinde taşımak istediğimi söyledim. Ancan yine içim rahat etmedi ve başka self kontuarındaki kırmızı tişörtlü görevlilere de sorarak bilgimi netleştirdim ve uçak kapısına geldim.
2. Ardından uçağa biniş için 401b kapısına geldiğimde tekrar sordum ve ödeme yapmadan uçağa almayacağını söyledi kadın görevli., scooterın yine sorun yaratılacağını öngörerek aracı parçalarına ayırdım ve şirketinizin resmi el bagajı ölçü limitlerine tamamen uyan sırt çantamın içine yerleştirdim. Ürün parçalanmış haliyle kabin bagajı standartlarına tamamen uygundur.
3. Kapıdaki görevli personel, kurallara uygun şekilde çantamın içinde duran bu eşyayı hedef almıştır. Kendisine ürünün parçalanmış halde el bagajımın içinde olduğunu ve kuralları ihlal etmediğimi belirtmeme rağmen, personel son derece, kaba ve saygısız bir üslupla konuşarak beni tüm yolcuların gözü önünde küçük düşürmüştür.
4. Durumu çözmek için şef çağırdığını sorun çıkarırsam da uçuşa almayacağını söyledi. Çağırılan şef gelmedi. Yanına gitmek istediğimde ‘’bu manasız uçağı kaçırırsınız’’ diyerek durumu zorlaştırdı. "Eğer scooterı çantanızdan çıkarıp ücretini ödemezseniz sizi uçuşa almayız, uçuştan men edilirsiniz" Şefin kesim talimatı olduğunu söyleyerek beni uçağı kaçırmakla tehdit etmiştir.
Tüm yolcuların dikkatinin üzerimize çekildiği bu olayda; bekleme salonundaki diğer yolcular bagaj yönetmeliklerini ve yaptığının olayı kişiselleştirmek olduğunu söylediler. Ben de incelediğimde motorsuz aküsüz ve kabin bagajı ölçülerine uygun bu eşyanın taşınmaması ile ilgili bir ibare bulamadım. Uçağa alınmama korkusu, yaratılan ağır psikolojik baskı ve uçuştan men edilme tehdidi karşısında çaresiz bırakılarak, çantamdaki ürünü kendi ellerimle çıkarmak ve talep edilen ücreti kapıda zorla ödemek zorunda kaldım. El bagajı sınırlarına uyan pilsiz bir eşya için yolcuya psikolojik şiddet uygulanması ve uçuştan men etme tehdidiyle para tahsil edilmesi açıkça görevi kötüye kullanmaktır.
Kontuar ve 401b kapısı bölgesindeki kamera/ses kayıtları incelendiğinde, diğer yolcuların şahitliğinde ve gözü önünde uğradığım haksızlık ve personelin sergilediği tehditkar tavır net bir şekilde kanıtlanacaktır.
Talep ve Sonuç:
1. 13.08.2026 tarihinde 401b kapısında görev yapan, yolcuları asılsız uçuştan men iddialarıyla tehdit edip yıldırma politikası uygulayan ilgili kadın personelin tespit edilerek hakkında en ağır disiplin ve idari işlemlerin uygulanmasını,
2. Herkesin içinde maruz kaldığım bu rencide edici muamele nedeniyle kurumunuz tarafından resmi bir özür metni iletilmesini,
3. Baskı ve uçuştan men tehdidi altında, kurallara uyan el bagajımdaki eşya için haksızca tahsil edilen ücretin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma acilen yazılı bilgi verilmesini arz ederim.

(Bu arada mesele tamamen paranın dışındadır. Kurumunuz çalışanları insanlarla iletişim konusunda sıkıntılı.) sivil havacılık müdürlüğüne de başvuracağım. )
Ayrıca markanızın hiçbir şikayet kanalı yok. Mecburen buraya yapmak zorunda kaldım şikayetimi. Şikayet ile ilgili sayfaların hiçbirine ulaşılamıyor.)