Pegasus Müşteri Hizmetinden Aldığım Yanlış Bilgilendirme Sonucu Biletim İptal Edilmedi

Pegasus uygulaması üzerinden oğlum M******* İ**** için 1WDV2Y PNR kodlu uçak bileti satın aldım. 21.04.2026 tarihinde saat 16:07 sularında, muvafakatname nedeniyle bu bileti iptal etmek zorunda kaldığım için Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında temsilci, biletimin bol bol puan kullanılarak iptal edildiğini ve işlemimin tamamlandığını açık şekilde tarafıma iletti.

Bu bilgiye güvenmeme rağmen sonrasında yaptığım kontrolde rezervasyonumun hâlâ aktif olduğunu gördüm. Eğer tesadüfen kontrol etmeseydim bilet yanacak, 10.600 TL kredi kartı ödemem boşa gidecek ve ciddi bir maddi mağduriyet yaşayacaktım. Tarafıma verilen bu hatalı ve yanıltıcı bilgilendirme, müşteri açısından büyük bir risk oluşturmakta ve güven sarsıcı bir durum yaratmaktadır.

Bu nedenle, müşteri hizmetleri tarafından yapılan yanlış bilgilendirme sebebiyle ilgili biletimin herhangi bir kesinti yapılmaksızın ücretsiz olarak iptal edilmesini ve 10.600 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaptığım telefon görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini ve hatalı bilgilendirme ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu ilgili resmi merciler nezdinde şikayet yoluyla ileteceğimi belirtirim.