Puanlı Flex Biletinde İptal Hakkı Olmadığına Dair Bilgilendirme Eksikliği

Pegasus üzerinden 15.05.2026 tarihli, PNR numarası 1Z54E6 olan uçuş için 21.01.2026 tarihinde 60.000 puan ve 6.146 TL ödeyerek Flex haklı bilet satın aldım. Bileti alırken son 12 saate kadar ücretsiz iptal/değişiklik hakkı olduğunu gördüğüm için özellikle Flex seçeneğini tercih ettim. Ancak satın alma esnasında puanla alınan biletlerde Flex hakkının geçersiz olacağına dair hiçbir uyarı, dipnot veya bilgilendirme yapılmadı.

14.04.2026 tarihinde bu bileti iptal etmek istediğimde, sistemde yalnızca 288 TL ve puan iadesi alabileceğim görünüyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, puanlı alımlarda Flex uygulamasının geçerli olmadığını söylediler. Böyle bir kısıtlama varsa bilet alım ekranında açıkça belirtilmesi gerekirdi, aksi halde tüketici yanıltılmış oluyor. Eğer bu bilgilendirme yapılsaydı, ya puan kullanmadan alırdım ya da farklı bir tercih yapardım.

Şeffaf olmayan bu uygulama nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle 6.146 TL tutarındaki ödemenin tamamının ve kullanmış olduğum 60.000 puanın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.