Pegasus Müşteri Hizmetinde Çelişkili Bilgi İle Uçuş Değişikliği Sözü İhlali

Pegasus’tan anne ve babam için PNR numarası 1hwcaj olan, 28.02 tarihli, 2 kişilik İzmir–Trabzon direkt uçuş bileti satın aldım. Daha sonra bu direkt uçuş Pegasus tarafından tek taraflı olarak İstanbul aktarmalı bir uçuşa çevrildi. Biz aktarmalı uçuş istemediğimiz için bu durumu değiştirmek amacıyla Pegasus müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetlerini ilk olarak 10 Şubat’ta aradığımda, sadece gidiş bileti aldığımızı ve bu bileti, dönüşte kullanmak üzere Trabzon–İzmir uçuşuna çevirmek istediğimizi sordum. Görüştüğüm temsilci, sistemden rastgele bir Trabzon–İzmir uçuşuna bakarak böyle bir değişikliği herhangi bir ek ücret çıkmadan yapabildiklerini, daha sonra net tarih belli olduğunda tekrar aradığımda bu işlemin ücretsiz olarak yapılacağını açıkça belirtti. Dönüş tarihim henüz net olmadığından o gün sadece bilgi alıp daha sonra arayacağımı ifade ettim.

Bugün saat 14:30 sularında tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve biletlerimizin 2 Mayıs tarihli Trabzon–İzmir uçuşuna çevrilmesini talep ettim. Ancak bu kez görüştüğüm temsilci, daha önce verilen bilginin aksine, biletleri Trabzon–İzmir olarak değiştiremeyeceklerini söyledi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Aynı firma ve aynı biletle ilgili, iki farklı müşteri temsilcisinden tamamen çelişkili bilgi almam nedeniyle mağdur oldum.

Pegasus’un, 10 Şubat’ta müşteri hizmetlerinden bana verilen söz doğrultusunda hareket ederek, PNR numarası 1hwcaj olan 28.02 tarihli İzmir–Trabzon direkt uçuşundan dönüştürülmüş biletlerimizi, herhangi bir ek ücret talep etmeden 2 Mayıs tarihli Trabzon–İzmir uçuşuna çevirmesini talep ediyorum. Ayrıca çelişkili bilgilendirme nedeniyle uğradığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.