Direkt Uçuşum Aktarmalıya Çevrildi, Para İadem Yapılmadı

8 Ağustos’ta Pegasus’tan İzmir-Bakü arası 19 Aralık gidiş, 23 Aralık dönüş olmak üzere direkt uçuş satın aldım. Ancak biletim iki kez aktarmalı olarak revize edildi. 13s ve 15w kodlu PNR’larımda, direkt uçuşum önce aktarmalıya çevrildi, ardından müşteri hizmetleriyle görüşerek yeni bir PNR oluşturuldu. Bu süreçte uygulama üzerinden hiçbir işlem yapamadım, sadece müşteri hizmetleriyle telefonla iletişim kurabildim.

Biletin ödemesinin bir kısmını kredi kartı, bir kısmını uygulama puanlarıyla yaptım. Toplamda 6 bin TL’nin üzerinde ödeme gerçekleştirdim. Aynı uçuşu satın alan ablamın biletine para iadesi yapılırken, bana “Bu PNR’a para iade hakkınız bulunmuyor” denildi. Oysa Pegasus tarafından yapılan değişiklik nedeniyle bana ücretsiz iptal ve değişim hakkım olduğu hem uygulamada hem de telefon görüşmelerinde açıkça belirtildi.

Tüm işlemler İzmir ve Bakü arasında gerçekleşti, ancak uçuşlarım sürekli İstanbul ve Ankara aktarmalı olarak değiştirildi. Standart bilet almama rağmen, bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve müşteri hizmetlerinden sadece yardımcı olamayacaklarına dair bir e-posta aldım. Ayrıca, yanlış işlem yapan müşteri temsilcisinden de şikayetçiyim.

Ücretsiz iptal ve ücret iadesi hakkımın bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.