Online Checkin Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 6 Bin TL Ek Bilet Ücreti Ödedim

23 Mayıs Cumartesi günü Pegasus ile saat 20:25 İstanbul Sabiha Gökçen – Gaziantep uçuşum için PNR: 2xyfre numaralı biletim vardı. Uçuştan 1 saat 25 dakika önce, yaklaşık saat 19:00’da Pegasus mobil uygulaması üzerinden online check-in yapmaya çalıştım ancak sistemsel bir problem nedeniyle defalarca denememe rağmen check-in işlemini tamamlayamadım.

Telefonum o sırada çekmediği için ablamdan yardım istedim ve 19:06’da ablam Pegasus çağrı merkezini aradı. Yaklaşık 3 dakika süren bu görüşmede, online check-in ile ilgili olarak saatin uygun olmadığı, check-in işlemini havalimanından yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Sabiha Gökçen Havalimanı’nda ilgili birime gittiğimde uçağın kalkmasına henüz 35 dakika vardı; buna rağmen geç kaldığımı, bu uçuşa alınamayacağımı ve ancak bir sonraki uçuş için bilet farkı ödeyerek yararlanabileceğimi ilettiler.

Check-in yapmaya çalıştığım saati gösteren ekran görüntüsünü ve çağrı merkeziyle yapılan görüşmeyi belirtmeme rağmen, Pegasus bilet işlemleri gişesindeki görevli herhangi bir check-in girişimi ve çağrı merkezi kaydı görünmediğini söyledi. Aynı gün ve ertesi gün için uçuş olmadığından dolayı 25 Mayıs tarihine yeni bilet almak zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 6 bin tl civarında bir ödeme yapmış oldum.

Daha sonra tekrar çağrı merkezini aradığımızda, telefon eden kişinin mutlaka yolcunun kendisi olması gerektiği, yolcu dışındaki bir kişinin işlem yaptıramayacağı söylendi. Ancak bu bilgi bize uçuş öncesinde verilmedi; yalnızca havalimanından check-in yapılması gerektiği söylendi. Oysa Pegasus’un kendi sitesinde online check-in işleminin uçuşa 60 dakika kalana kadar yapılabileceği açıkça yazmaktadır.

Online check-in yapma girişimlerime ve çağrı merkezi arama kayıtlarına ilişkin ekran görüntülerim mevcuttur. Yaşadığım bu sistemsel sorun ve yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemek zorunda kaldığım bilet farkının tarafıma iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.