İade İşlemi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 11.571 TL Geri Ödeme Sorunu

17.06.2026 tarihinde PNR numarası 24NG1J olan Pegasus biletimi satın aldığım gün içinde iptal ettim ve iadenin kredi kartıma yapılacağı bilgisi verildi. 18 Haziran 2026 günü Pegasus’tan gelen e‑postada ise iadenin kredi kartıma gerçekleştirilemediği, bu nedenle iadenin yapılabilmesi için IBAN bilgilerimi paylaşmam gerektiği yazıyordu. Ben de aynı gün ilgili e‑postayı yanıtlayarak IBAN bilgilerimi ilettim.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen ne kredi kartıma ne de bildirdiğim IBAN hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin yapıldığı ve paranın şu an bankada olduğu söylendi. Ben de bankamla görüşerek iadenin kredi kartıma ya da IBAN hesabıma ulaşıp ulaşmadığını sordum, banka tarafında ise hiçbir şekilde böyle bir iade görünmediği bilgisini aldım.

Bu çelişki üzerine Pegasus’u tekrar aradığımda S*** isimli müşteri temsilcisi ısrarla ödemenin bankaya yapıldığını söyledi, ben de bankadan aldığım bilgiye dayanarak itiraz ettim. Temsilci daha detaylı inceleme yaptığında bu kez iadenin henüz bankaya iletilmediğini ve işlemin hâlâ inceleme aşamasında olduğunu belirtti. Sürekli yanlış ve çelişkili bilgiler veren Pegasus müşteri temsilcilerinden şikayetçi olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, telefon üzerinden herhangi bir şikayet kaydı açılmadı ve bana sadece e‑posta yoluyla şikayet başvurusu yapmam gerektiği söylendi. Bu doğrultuda e‑posta ile de başvurumu yaptım.

11.571 TL tutarındaki bilet ücretimin, günlerdir Pegasus tarafında bekletilmeden, en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcilerinin yanlış bilgilendirmeleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.